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保険業界に入った
きっかけを教えて下さい。

もともと前職は旅行会社でサラリーマンをしておりましたが、転勤がある会社だったので、他から動かされるよりも、自分から動きたい、そして営業力を磨きたいという気持ちを強く持っていたので、思い切って転職をしました。

旅行会社にいた時も営業だったのですが既存のお客様に対する事が多く、保険業界に入って、一番前職と違うと感じたのは、特に私が所属した保険会社は“白地開拓”といって、全く見ず知らずの方々のところにアプローチをかけて、0からの営業のスタートだったので、最初は断られるのが当たり前で、それでも工夫して考えて、根気をもって取り組む必要がありますし、そういうところの苦労とか、そこは大きく違いました。

不動産など色んな営業職がある中で、保険業界を選んだのは、旅行会社の時にも“海外旅行保険”とかを取り扱っていたので、保険というものが身近にあってイメージが良かったというのと、あとは「保険を売れたら、何でも売れる」という話があるくらい保険業界は営業力が磨かれるというのを聞いたことがありましたので、それで自分磨きのために保険業界を選びました。

お客様への保険提案の際に
どんなことを大事にされていますか?

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お客様のお話を聞くことです。とにかく耳を傾けて、その方が何を望んでらっしゃって、何を問題として考えてらっしゃるのかを、ホントに聴いて聴いて、ホントにお客様のことを理解できるようにお聞きすることが大前提だと思ってます。

その上で、それにお客様の願望・問題に見合った形でご提案をさせてもらうようにしています。

それが仮に保険ではなくても、他のサービスや人材を紹介して、本当にお客様に信用信頼満足して頂く動きを心がけています。

そうするようになった理由は、やっぱりこちら本位で売りたい商品のことを勝手に話すだけでは、そこにお客様の存在はなくなっていて自分勝手な営業になってしまうので、そうすると結局売れなくなってしまうので、やはり売れない時っていうのはそういうやり方だったと思いますし、色々勉強や経験をする中で傾聴力、耳を傾ける姿勢というものが一番大事だということを学びましたので、しだいにそのように変えていったことで、業績も伸びていったということです。

ご自身が入ってらっしゃる
保険内容はどんなものでしょうか??

終身保険(ドル建て・55歳払い込み満了)・医療保険(10年定期)
55歳に設定しているのは、60歳とか65歳とか終身払いにするよりも月々の支払いは高いんだけれども、返戻率が後から良くなるからです。

保険の仕事をしていて
嬉しかった出来事は何でしょうか??

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お客様から“信用されているな、信頼されているな”と感じた時が一番嬉しいですね。

それを感じるときは、同じ営業の方と同行している時に、商談が終わって、その同行している方から「根岸さん、○○さんの心を掴まれていますね」と言ってもらった時ですね。

信頼いただくために心掛けていることは、やはりクイックレスポンス正確性ですね。
お客様から何か依頼があったらできるだけ迅速に正しい返事をする。
例えばお電話があったとして、その時出られなくても、できるだけ早く折り返しご連絡をする等、それはもう基本的なことですけれども、常に心掛けています。

あとはお客様の思い・気持ちに寄り添うことですね。
要は今何を考えて、どういう心理状態でいらっしゃるかというのをちゃんと聞いて、ちゃんと理解して、それで保険“代理店”ですので、ホントにお客様の代理人になるべく保険の請求をしたり、保険に対しての行動を色々起こしていくっていうのが僕らの仕事なので、そういうことをずっと意識しながらお客様と接していれば、その結果お客様からの信用や信頼が得られているのではないかと思いますね。
そのためにはお客様が思っていることをちゃんと僕に伝えてくれる、そういう関係性を築いていくっていうことも大事かなと思っています。

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保険金・給付金をお届けされた際の
エピソードや心掛けている事はなんですか??

会社の契約をもらっていて、そこの従業員さんが亡くなられたということはありましたけど、ご契約いただいたご本人が亡くなったという事は今のところありませんが、給付金をお届けするという事は何度かありました。

そんなにドラマチックなエピソードというのはないですけども、お客様はやっぱり「早く支払ってほしい」「いつになるのか」ということをおっしゃいますので、その要望にしっかり応えられた時、「ありがとう」と言って頂けた時、安心されているご様子とかを感じ取れた時には、自分もホッとするというか、ちゃんと仕事をやったなという気持ちにもなります。

もちろん保険というのは最終的に“何か”があって、保険金や給付金をお支払して初めて一つの商品になりますので、その最後のお支払のところまで、しっかりとやろうと心掛けています。

保険事故のご連絡の中で一番多いのは、やっぱり損害事故ですね。建設業の業者さまとかの保険も多数扱っていますので、例えば塗装会社さんがいらっしゃったら、そこの従業員さんが誤ってペンキをよその車にかけてしまったとか、そういう事故は残念ですけど比較的多かったりしますね。

あとは大事な従業員さんが怪我をされてしまったとか、自動車事故とかが多いですかね。

新しく保険に入ろう、加入している保険を
見直そうと思っている方に一言お願いします。

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出来る限り色んな情報を得ていただいて、その中で信用・信頼できる担当者と一緒に見直した上で入っていただくのが一番お客様にとって大事なことかなと思います。

何が“良い”かの判断は、僕だったら例えば資料請求をして、かかってきた1本目の電話の対応の仕方とか。
他にもそれ以降の提案の内容とか、担当になったひとの人間性、誠実なのかどうなのかとか、コミュニケーションをとっていく中での感覚を総合的にみて判断して、「この人信用できるな」と感じられた方に自分の保険をお願いされたら良いのではないかなと思います。

取材日: 2014年10月

根岸 健太郎さんへのプロフィールはコチラ

お名前 根岸 健太郎 (ねぎし けんたろう) 生年月日 1977年2月12日 生まれ
出身地 埼玉県 血液型 O型
家族構成 妻・子供3人 趣味 マラソン、ラジオパーソナリティ、カラオケ
休日の過ごし方 運動(マラソン等)、読書、子供と遊ぶ 座右の銘 盛り上げ隊長(自分を元気にして周りを元気にする)
尊敬する人 内田達雄さん(現在所属している会社の社長)、孫正義さん 最近大笑いしたこと ラジオ収録で大笑い
最近泣いたこと マラソン大会で目標未達で悔し涙 一番、楽しい時は? スポーツしている時
今一番欲しいもの オーダースーツ 小さいころの夢 サッカー選手
好きな芸能人 モーガンフリーマン 好きなアーティスト あきっすん
好きな曲 蒲生4丁目 好きなTV番組・映画 ショーシャンクの空に、硫黄島からの手紙
好きな漫画 ツルモク独身寮、ラフ 宝くじが当たったら? 国立競技場を貸し切って大運動会
生命保険以外の得意分野 労災保険、賠償保険、自動車保険・火災保険・人の紹介・ラジオ番組担当しています。 保険業界歴 9年
略歴 流通経済大学社会学部卒⇒旅行会社⇒外資系損保⇒現在

所属する保険代理店のプロフィールはコチラ

代理店名 株式会社SEIKO
所在地 〒550-0005 大阪市西区西本町1-2-17 サムティ本町グランドビル10F
アクセス 地下鉄四つ橋線「本町駅」から徒歩1分
電話番号 06-6531-0119 携帯番号 090-7375-6208
080-2512-2540
ラジオ番組のURL http://www.fm-gig.net/top.html
E-mailアドレス negishi@seikosuru.co.jp
HPアドレス http://www.abek.co.jp/index.html
◆取扱社数 生命保険5社、損害保険5社
その他 マラソンランナーです。2014年大阪マラソン出場他 毎週日曜朝に大阪城公園で朝ジョグ活動を2年半継続中☆ラン友募集中です。

根岸 健太郎さんへのお客様アンケート

ank1
お客様からの声
丁寧に説明して頂き、分かりやすかったです。
安心して保険をまかせることが出来ると思いました。

Y・H 様49歳

担当者からの返信
ありがとうございます。分かりやすさナンバーワンを目指します
ank2
お客様からの声
入るときより、使う時に親身になってアドバイスを頂き、大変満足しています。
これからもよろしくお願いします。

N・Y 様32歳

担当者からの返信
ありがとうございます。事故対応を重視する保険マンとして向上いたします
ank3
お客様からの声
保険について、色々相談に乗って頂きました。
迅速な対応と丁寧な説明で安心してお願い出来ました。

M・K 様45歳

担当者からの返信
過大な評価をいただき有難うございます。より一層の対応力強化に努めます。
ank4
お客様からの声
保険の内容を適格に判断して頂き希望の内容に合った商品を提案してもらえます。
また、その都度わからない箇所については、丁寧に教えて頂けます。安心してお願い出来ました。

N・H 様42歳

担当者からの返信
保険商品の提案時には、逐一「これまでの説明にご不明点はないですか?」と確かめながらお客様目線で仕事をしています。ありがとうございます。
ank5
お客様からの声
店舗火災保険の御見積依頼と申込みをしました。
前にも損害保険の申込をしたのですが、迅速にケースバイケースの提案をして頂き、内容も理解しやすく、実際に足を運んで話をしてもらえるので安心感が有りました。
また何かの際には依頼しようと思います。

T・H 様31歳

担当者からの返信
お客様のご事情に合わせた提案を心がけています。ありがとうございます。
ank6
お客様からの声
アロマテラピーサロンをしているので、もし肌トラブルやオイルで服やカバンを汚してしまった場合のもしもの保障として”美・スケット”を案内されました。
何かあっても安心してサロンが出来るようにと担当の根岸さんが詳しく説明してくれました。
サロン専門の保険があってとてもよかったです。
保険料もビックリするぐらいお手頃です。

N・N 様39歳

担当者からの返信
ありがとうございます。優良な保険商品を積極宣伝してまいります。
ank7
お客様からの声
損害保険の事が身近になりました。
生活の安全・安心を守る強い正義のミカタです。
これからもよろしくお願いします。

E・K 様55歳

担当者からの返信
損害保険のことを身近に感じて頂くキッカケになれて光栄です。今後とも正義の味方になれるよう努めます

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